제목(영문) Implementation of Patient Experience Assessment and Subsequent Changes at the Ground Level in Health Care: Patient Experience Employees’ Perspective
저자 송영채1,2, 윤은실2, 한세영3, 태지연3, 유수경4, 도영경1,2
소속 1 서울대학교 의과대학 의료관리학교실, 2 서울대학교 의학연구원 의료관리학연구소, 3 서울대학교병원 의료혁신실 CS팀, 4 분당서울대학교병원 경영혁신팀
키워드 Patient experience, Focus groups, Process evaluation, Qualitative research